‘Es ist mir egal, was die Leute über mich denken.’

Nicht die Herangehensweise, die Sie haben sollten, wenn Sie ein Geschäftsinhaber.

Ihre Kunden servieren Ihnen Brot auf den Tisch - Sie entwickeln, wachsen und verbessern sich als Unternehmen dank ihnen.

Was bedeutet - ihre Meinung zählt tatsächlich, und dass ihr Feedback die mächtigste Grundlage für Sie als Unternehmer/Geschäftsperson ist. Deshalb Bewertungen sind so wichtigSie erstellen tatsächlich etwas, liefern das und bauen alles andere basierend auf dem Feedback Ihrer Kunden auf.

In diesem Blog werden wir über 5 geheime Regeln das Ihnen helfen kann, mehr Bewertungen zu erhalten - und nicht nur irgendwelche Bewertungen: Wir werden die effektiven Praktiken erklären, wie Sie mehr 5-Sterne-Bewertungen erhalten und das positivste Feedback von den Kunden in Ihrer Nische haben! Lassen Sie uns anfangen!

Möchten Sie schnell mehr 5-Sterne-Bewertungen erhalten? Klicken Sie hier und bestellen Sie jetzt Ihre Google Review Smart Business Card  🔥

Was ist eigentlich eine Bewertung?

Um eine allgemeine Definition zu folgen, ist eine Bewertung ein schriftliche oder mündliche Bewertung von etwas, wie einem Produkt, einer Dienstleistung, einem Buch, einem Film oder einem Restaurant. Es enthält normalerweise die Meinung des Rezensenten, eine Beschreibung des Artikels oder der Erfahrung und eine Empfehlung für andere.

Bewertungen helfen Menschen, informierte Entscheidungen zu treffen, indem sie Einblicke in die Qualität, die Funktionen und die allgemeine Zufriedenheit mit dem Bewerteten geben. Zum Beispiel, wenn jemand eine Bewertung eines neuen Smartphones schreibt, könnte er über das Design, die Akkulaufzeit, die Kameraqualität und die Benutzererfahrung sprechen und dann seine persönliche Bewertung oder Empfehlung abgeben.

In der Regel gibt es einige Möglichkeiten, wie Kunden Bewertungen über Ihre Angebote (Produkte und/oder Dienstleistungen) schreiben können:

• Sie schreiben, wie erstaunt sie sind Mit sowohl Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung als auch Ihrer Bereitschaft zu helfen (was bedeutet, dass Ihre Unterstützung bisher gute Arbeit leistet) - ist dies ein Zeichen dafür, dass sie wahrscheinlich eine 4- oder sogar 5-Sterne-Bewertung hinterlassen werden.
• Sie geben ihr allgemeines Feedback - wie sie Ihre Dienstleistungen/Produkte nutzen, wie sie davon profitieren und wie die Dinge, die Sie verkaufen, ihnen helfen, ihre eigenen Probleme zu lösen (3-5 Sterne Bewertungen).
• Sie haben Ihr Produkt/Dienstleistung getestet, aber Sie sind sich nicht sicher, wie es ihre Herausforderungen löst, und ihnen helfen, ihr Geschäft zu verbessern, oder zu netzwerken oder einen anderen Teil ihres Lebens. Sie werden wahrscheinlich kein wiederkehrender Kunde werden, und vielleicht ist Ihre Lösung nicht die richtige für das, wonach sie gesucht haben. Die meisten solcher Kommentare sind für 3-Sterne-Bewertungen, manchmal sogar für 2-Sterne-Bewertungen.
• Wenn der Kunde wütend ist, unzufrieden mit Ihren Produkten, Dienstleistungen, Kundenservice, wenn sie den bestellten Artikel (oder etwas anderes, das mit Ihrem Geschäft zu tun hat) nicht rechtzeitig erhalten haben und wenn sie bereits dafür bezahlt haben, aber sie verlieren einfach nur ihre Zeit (denken Sie an die Formel Zeit=Geld), nun, wir fürchten, Sie haben gerade eine 1- oder 2-Sterne-Bewertung erhalten.

Wenn eine der genannten Situationen eintritt - keine Panik: Es ist nicht das Ende der Welt. Hier ist der Grund:

1. Fünf-Sterne-Bewertungen sind erstaunlich: Sie haben gerade eine Bestätigung erhalten, dass Sie etwas gemacht haben, das tatsächlich anderen hilft. Sie haben Ihre Zeit, Ihr Wissen und Ihre Mühe investiert, und das beginnt sich auszuzahlen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei diesen Kunden bedanken, bieten Sie ihnen Geschenkprodukte und spezielle Rabatte für weitere Bestellungen an. Wenn Sie beispielsweise ein Softwareprodukt verkaufen, stellen Sie sicher, dass Sie ihnen frühzeitigen Zugang zu einigen der neuen Funktionen geben, die Sie entwickeln. Auf diese Weise fühlen sie sich respektiert + sie wissen, dass Sie sich um sie kümmern und dass Sie dankbar für die positiven Worte sind, die sie über Sie geschrieben haben. Arbeiten Sie dann weiter hart und halten Sie Ihre Versprechen. Es gibt noch so viel mehr zu tun und zu verbessern - nichts schlägt den Erfolg wie das Scheitern.

2. Wenn Sie eine 3-Sterne-Bewertung von 4 Sternen erhalten haben, bedeutet das, dass Sie auf einem guten Weg sind - es gibt nur einige mehr Raum für Verbesserungen. Natürlich möchten Sie ständig 5-Sterne-Bewertungen erhalten, aber diejenigen, die Ihnen 3 oder 4 Sterne gegeben haben, wollten einfach ehrlich sein und Ihnen helfen, Ihr Geschäft auszubauen. Sie sind in der Regel bereit, Ihre Produkte weiterhin zu nutzen, wenn Sie einige Anpassungen vornehmen, die auf ihrem Feedback basieren.

3. Ja, 1-Stern- oder 2-Stern-Bewertungen können schmerzen. Sie haben so hart an etwas gearbeitet, und doch sind einige Kunden mit dem, was Sie tun, und wie Sie mit ihren Problemen/Herausforderungen umgehen, unzufrieden. Das gehört zum Geschäft. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei diesen Kunden entschuldigen und den schnellstmöglichen Weg finden, um ihre Probleme zu lösen. Wenn Sie diese Aufgabe niemand anderem übertragen können, ist das in Ordnung.

Du kannst immer turnen Sie verärgerte Kunden in die größten Fans - Sie müssen nur offen sein, um auf ihre Bedürfnisse zu hören und dem zu folgen, was sie gesagt haben. Und ja - um die Zeit, die sie in Sie und Ihr Produkt/Dienstleistung investiert haben, zu schätzen. profitabel (wir zeigen Ihnen, wie es geht).

Warum Sie mehr Bewertungen sammeln sollten?

Wenn du kannst, musst du - vielleicht hast du diesen Satz schon einmal gehört.

Nun, das Gleiche gilt für Bewertungen, denn wenn Sie bereits auf dem Markt sind und sich bewusst sind, dass Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen es wert sind, bezahlt zu werden, dann können Sie sicherlich positives Feedback von Ihren Kunden sammeln.

Der einzige Grund, warum Sie nicht genügend Bewertungen haben, ist, weil du bittest nicht um sie.

Lassen Sie uns Ihr Geschäft oder Ihr allgemeines Angebot betrachten als Film.

Denke an einen Film, dessen Trailer du gesehen hast, oder bei dem einige bekannte, beliebte Schauspieler mitspielen. Du hast die Zusammenfassung gelesen und denkst: Hey, ich sollte das ansehen. Sie werden automatisch zu einem potenziellen Kunden dieses Films - aber Sie sind noch nicht derjenige.

Why?

Weil du gerade deinen alten, guten Freund Tom getroffen hast (der als Filmliebhaber bekannt ist), und du hast gelegentlich erwähnt, dass du planst, diesen Film zu schauen. Und er war so: 'Bitte tu das nicht - verschwende deine Zeit nicht. Ich habe ihn gesehen, und es war einfach ein Verlust meines Geldes und meiner Geduld. Ich habe ihn nach 20 Minuten verlassen.'

Weißt du, was als Nächstes passiert? Du entscheidest dich, nicht ins Kino zu gehen!

Vor einer Stunde warst du begeistert, es zu sehen. Nur ein Testimonial, just eine Meinung vollständig verändert, wie Sie diesen Film betrachten. Jetzt benötigen Sie ein paar positive Testimonials von jemandem, der den Film tatsächlich mag, aber wenn Sie nur eine weitere negative Bewertung darüber erhalten, wird selbst eine gleich hohe Anzahl positiver Bewertungen die Situation nicht verbessern. Sie haben aufgegeben - und dieses Filmstudio hat gerade einen weiteren Kunden verloren (und raten Sie mal - wenn jemand Sie fragt, was Sie darüber denken, werden Sie negatives Feedback darüber weitergeben, obwohl Sie ihn nicht gesehen haben. Aber Sie haben die Meinungen anderer darüber gehört, und das war genug, um ein einzigartiges Bild über den Film zu schaffen).

Das Gleiche gilt für Sie und Ihr Unternehmen.

Jedes Mal, wenn Sie jemandem dienen, ist diese Person nicht nur Ihr Kunde - sie wird zum Botschafter dessen, was Sie tun. Sie werden das Wort verbreiten, wie Sie das tun, was Sie tun.

Je mehr positive Dinge über Sie gesagt werden, desto größer ist die Chance, mehr Kunden zu gewinnen, mehr Leads zu generieren, eine größere Gemeinschaft zu schaffen - und mehr Geld verdienen.

5 Möglichkeiten, um mehr 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten

Jetzt haben Sie ein klares Ziel: Sie möchten mehr 5-Sterne-Bewertungen erhalten, aber Sie müssen den richtigen Ansatz und die richtige Ausrüstung haben. Hier ist, was am wichtigsten ist, um Ihr Ziel Wirklichkeit werden zu lassen:

1. Wissen, was Sie verkaufen: Arbeiten Sie an Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung und verbessern Sie es. Stellen Sie sicher, dass Sie ein konkretes Problem lösen. Die Menschen sind bereit, ihre Zeit, Energie und Geld zu investieren, wenn Sie ihnen wirklich helfen - wenn Sie sie beraten, sie schulen, wenn Sie ihnen großartige Anwendungen bieten oder wenn Sie großartiges Essen zubereiten. Sie werden wissen, wie man es zu schätzen weiß - aber zuerst müssen Sie Ihr Angebot erstellen: gut genug, zugänglich, effektiv und mit der richtigen Zielgruppe.

2. Kümmern Sie sich um Ihre Kunden: Niemand möchte warten - stellen Sie sicher, dass Sie schnell auf die E-Mails Ihrer Kunden antworten. Sie können automatische Antworten einrichten, die bestätigen, dass Sie ihre E-Mail erhalten haben und dass Sie schnell antworten werden. Eine Antwort innerhalb von 24 Stunden ist nicht genug - Sie müssen schneller werden: Die Menschen werden immer wieder erstaunt sein, wenn Sie ihnen innerhalb einer Stunde antworten. Deshalb sollten Sie so viel wie möglich in Ihr Kundenservice- und Customer Success-Team investieren - Ihre Aufgabe ist es, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass er/sie der Einzige ist - auch wenn das nicht der Fall ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie auf jeden negativen Kommentar/Bewertung antworten - verstecken Sie sich nicht hinter schlechten Situationen.

3. Gewinnen Sie neue Kunden durch Ihre aktuellen Kunden: Sie können immer mehr Leads + gute Bewertungen von aktuellen Leads und aktuellen Bewertungen generieren. Wenn jemand mag, was Sie anbieten, ist er höchstwahrscheinlich bereit, dasselbe anderen zu empfehlen - die Leute reden gerne über Dinge, die sie mögen.

Frag einfach: 'Hey, kennst du noch jemanden, der daran interessiert sein könnte?'.

Dann bieten Sie ihnen Geschen Produkte, spezielle Rabatte an, geben Sie ihnen die Möglichkeit, Teil Ihres Empfehlungsprogramms zu werden (wenn Sie eines haben).

Denke daran, dass du nicht nur neue Kunden gewinnst - du schaffst botschafter.

4. Machen Sie die Nachverfolgung: Follow-Up wird 2024 als eine der wichtigsten Fähigkeiten bewertet. Es bedeutet einfach, dass Sie potenzielle Kunden und/oder Nutzer an Ihr Angebot erinnern. Sie bieten ihnen weiterhin Wert durch Ihre Produkte und Dienstleistungen und geben ihnen ständig die Vor- und Nachteile, die sie mit oder ohne Ihre Lösung erleben werden. Wenn sie keine Entscheidung treffen, müssen Sie ihnen einfach etwas Raum geben (in der Regel ein paar Tage) - und dann wieder auf sie zugehen: anrufen, schreiben, personalisierte Erinnerungen senden, limitierte Angebote mit einer dringenden Frist erstellen. Vergessen Sie Ihre Kunden nicht - sie werden nicht vergessen, Ihnen treu zu bleiben.

5. Besitzen Sie die richtigen Werkzeuge für Networking: Sie müssen mehr am Geschäft arbeiten als im Geschäft. Das bedeutet, dass Sie Dinge automatisieren, um sicherzustellen, dass Sie Geld verdienen und gute Bewertungen erhalten auch während du schläfst oder wenn Sie sich nicht an dem Ort befinden, an dem Ihr Geschäft stattfindet (z. B. Restaurant, Café, Schönheitszentrum, medizinisches Labor usw.).

Eine solche Lösung ist Tapni Standee: ein NFC-Tool, das es Ihnen ermöglicht, Bewertungen einfacher als je zuvor zu sammeln, ohne überhaupt zu fragen. Kunden können einfach den Standee antippen oder scannen, und das Google-Bewertungsformular öffnet sich sofort.

Zum Beispiel, wenn Sie ein Restaurant besitzen, möchten Sie Bewertungen über das Essen, den Standort, das Personal usw. sammeln. Sie können einen Tapni Standee an jedem Tisch platzieren (und ihn auch als Menü verwenden + Google Review Generator), oder an der Kasse, damit die Kunden eine Bewertung abgeben können, während sie auf die Rechnung oder das Essen warten, das sie abholen möchten.

Sie können auch den Tapni Standee aufstellen am EmpfangstischAuf diese Weise können Kunden Ihnen die Bewertung geben, sobald sie Ihre Büros betreten oder verlassen.

Darüber hinaus können Sie immer QR-Codes drucken und platziere sie an jeder Ecke deines Ortes, lege sie in die Pakete, die an deine Kunden geliefert werden, und sammle auf diese Weise schneller Bewertungen (stelle sicher, dass du einen Rabattcode für den nächsten Einkauf anbietest, wenn sie eine Bewertung hinterlassen).

Tapni Standee

3 Bonus-Tipps für bessere Bewertungen

Wir sind immer offen, Ihnen einige zusätzliche Tipps zu geben (und denken Sie daran, dass wir keine Ratschläge geben - wir sprechen nur aus Erfahrung):

1. Stellen Sie sicher, dass Sie Beantworten Sie alle negativen Bewertungen auf einer der Plattformen (Trust Pilot, Google Bewertungen, App/Play Store) - antworten Sie so schnell wie möglich und schreiben Sie, wie das Problem gelöst wird (zum Beispiel: unser Kundenservice wird Sie innerhalb von 2 Stunden kontaktieren und sich um die beschädigte Bestellung kümmern, die Sie erhalten haben).

2. Fragen Sie Kunden, die positive Bewertungen hinterlassen haben wenn Sie sie in sozialen Medien posten könnten usw. Sie können diese 5-Sterne-Bewertungen für Werbekampagnen, Blogs, Geschichten, Banner auf Ihrer Website oder um sie auch mit anderen Kunden zu teilen, verwenden.

3. Mach ein Liste der Fragen für Ihre Kunden: Wie hat Ihr Tool ihnen tatsächlich geholfen? Wie wurde Ihre Software/Ihr Produkt in ihrem Unternehmen angenommen? Welche Funktion nutzen sie am meisten? Wie viel Zeit verbringen sie mit der Nutzung Ihres Produkts und in welchen Situationen?

P.S. Wir haben über die teams/wachsende Unternehmen auch. Wenn Sie verfolgen möchten, wie oft Ihr QR-Code gescannt wurde, wie viele Personen Ihre Google-Bewertung besucht haben oder Trust Pilot-Link, Tapni Geschäftsdashboard wird Ihnen die genauen Ergebnisse liefern.

Testen, verfolgen, messen, verbessern - und dann alles von vorne: Ihre Kunden werden es Ihnen danken. 🌟