‘Je me fiche de ce que les gens pensent de moi’.

Ce n'est pas l'approche à avoir si vous êtes un propriétaire d'entreprise.

Vos clients vous apportent le pain sur la table - vous vous développez, grandissez et vous améliorez en tant qu'entreprise grâce à eux.

Ce qui signifie - leur opinion compte réellement, et que leurs retours sont la base la plus puissante pour vous en tant qu'entrepreneur/personne d'affaires. C'est pourquoi les avis sont si importants : vous faites réellement quelque chose, puis vous le livrez, et vous construisez tout le reste en fonction des retours de vos clients.

Dans ce blog, nous parlerons de 5 règles secrètes qui peuvent vous aider à obtenir plus d'avis - et pas n'importe quels avis : nous expliquerons les pratiques efficaces pour obtenir plus d'avis 5 étoiles, et avoir les retours les plus positifs de la part des clients de votre niche ! Commençons !

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Qu'est-ce qu'un avis en réalité ?

Selon une définition générale, un avis est une évaluation écrite ou orale de quelque chose, comme un produit, un service, un livre, un film ou un restaurant. Il inclut généralement l'opinion du critique, une description de l'objet ou de l'expérience, et une recommandation pour les autres.

Les avis aident les gens à prendre des décisions éclairées en fournissant des informations sur la qualité, les caractéristiques et la satisfaction globale de ce qui est évalué. Par exemple, lorsqu'une personne écrit un avis sur un nouveau smartphone, elle peut parler de son design, de l'autonomie de la batterie, de la qualité de l'appareil photo et de l'expérience utilisateur, puis donner sa note personnelle ou sa recommandation.

Généralement, il existe quelques façons pour les clients d'écrire des avis sur vos offres (produits et/ou services) :

• Ils écrivent à quel point ils sont impressionnés par votre produit/service et votre volonté d'aider (ce qui signifie que votre support fait du bon travail jusqu'à présent) - c'est un signe qu'ils laisseront probablement un avis de 4 ou même 5 étoiles.
• Ils donnent leur retour général - comment ils utilisent vos services/produits, comment ils en bénéficient, et comment ce que vous vendez les aide à résoudre leurs propres problèmes (avis de 3 à 5 étoiles).
• Ils ont testé votre produit/service, mais ils ne sont pas sûrs de la manière dont il résout leurs défis, et les aide à améliorer leur entreprise, leur réseau ou toute autre partie de leur vie. Ils ne deviendront probablement pas un client régulier, et peut-être que votre solution n'est pas adaptée à ce qu'ils recherchaient. La plupart de ces commentaires sont pour des avis de 3 étoiles, parfois même de 2 étoiles
• Si le client est en colère, insatisfait de vos produits, services, support client, s'il n'a pas reçu l'article commandé (ou tout autre élément lié à votre entreprise) à temps, et s'il a déjà payé pour cela, mais il continue juste de perdre son temps (rappelez-vous de la formule temps=argent), eh bien, nous avons peur que vous veniez de recevoir un avis de 1 ou 2 étoiles.

Si l'une des situations mentionnées se produit - ne paniquez pas : ce n'est pas la fin du monde. Voici pourquoi :

1. Les avis cinq étoiles sont incroyables : vous venez de recevoir une confirmation que vous avez fait quelque chose qui aide réellement les autres. Vous avez investi votre temps, vos connaissances et vos efforts, et cela commence à porter ses fruits. Assurez-vous de remercier ces clients, de leur offrir des produits cadeaux, et des réductions spécialisées pour de futures commandes. Par exemple, si vous vendez un produit logiciel, assurez-vous de leur donner un accès anticipé à certaines des nouvelles fonctionnalités que vous développez. De cette façon, ils se sentiront respectés + ils sauront que vous prenez soin d'eux, et que vous êtes reconnaissant pour les mots positifs qu'ils ont écrits à votre sujet. Ensuite, continuez à travailler dur et à tenir vos promesses. Il y a encore tellement plus à faire et à améliorer - rien ne réussit comme le succès.

2. Si vous avez reçu un avis de 3 ou 4 étoiles, cela signifie que vous êtes sur la bonne voie - il y a juste un peu plus de place pour l'amélioration. Bien sûr, vous aimeriez recevoir des avis 5 étoiles tout le temps, mais ceux qui vous ont donné 3 ou 4 étoiles, ils voulaient juste être honnêtes, et vous aider à développer votre entreprise. Ils sont généralement prêts à continuer à utiliser vos produits avec quelques ajustements que vous devriez faire en fonction de leurs retours.

3. Oui, les avis de 1 ou 2 étoiles peuvent faire mal. Vous avez travaillé si dur sur quelque chose, et pourtant certains clients ne sont pas satisfaits de ce que vous faites, et de la façon dont vous traitez leurs problèmes/défis. Cela fait partie du business. Assurez-vous de vous excuser auprès de ces clients, et de trouver le moyen le plus rapide de résoudre leurs problèmes. Si vous ne pouvez pas confier cette tâche à quelqu'un d'autre, ce n'est pas grave.

Vous pouvez toujours transformer des clients mécontents en plus grands fans - vous devez juste être ouvert, écouter leurs besoins, et suivre ce qu'ils ont dit. Et oui - être capable de rendre le temps qu'ils ont investi en vous et votre produit/service rentable (nous vous montrerons comment).

Pourquoi devriez-vous collecter plus d'avis ?

Si vous le pouvez, vous devez - peut-être avez-vous déjà entendu cette phrase.

Eh bien, il en va de même pour les avis, car si vous êtes déjà sur le marché, et que vous êtes conscient que vos produits et/ou services valent la peine d'être payés, alors vous pouvez sûrement collecter des retours positifs de vos clients.

La seule raison pour laquelle vous n'avez pas assez d'avis est parce que vous ne les demandez pas.

Regardons votre entreprise ou votre offre générale comme un film.

Pensez à un film dont vous avez vu la bande-annonce, ou vu que certains acteurs connus et populaires en font partie. Vous avez lu le synopsis, et vous vous dites : hé, je devrais le regarder. Vous devenez automatiquement un client potentiel de ce film - mais vous ne l'êtes pas encore.

Pourquoi ?

Parce que vous venez de rencontrer votre vieil ami, Tom (qui est connu comme un amateur de cinéma), et vous avez mentionné occasionnellement que vous prévoyez de regarder ce film. Et il était comme : ‘S'il te plaît, ne fais pas ça - ne perds pas ton temps. J'ai été le voir, et c'était juste une perte de mon argent et de ma patience. Je l'ai quitté après 20 minutes.’

Vous savez ce qui se passe ensuite ? Vous décidez de ne pas aller voir le film !

Il y a juste une heure, vous étiez motivé pour y aller, et le voir. Juste un témoignage, juste une opinion a complètement changé la façon dont vous regardez ce film. Maintenant, vous aurez besoin de quelques témoignages positifs de quelqu'un qui a réellement aimé le film, mais si vous recevez juste un autre avis négatif à ce sujet, même un nombre égal d'avis positifs ne rendra pas la situation meilleure. Vous avez abandonné - et ce studio de cinéma vient de perdre un client de plus (et devinez quoi - si quelqu'un vous demande ce que vous en pensez, vous transmettrez un retour négatif à ce sujet, même si vous n'êtes pas allé le voir. Mais, vous avez entendu l'opinion des autres à ce sujet, et cela a suffi à créer une image unique du film).

Il en va de même pour vous et votre entreprise.

Chaque fois que vous servez quelqu'un, cette personne n'est pas seulement votre client - elle devient l'ambassadeur de ce que vous faites. Ils répandront la parole sur la façon dont vous faites ce que vous faites.

Plus on dit de choses positives à votre sujet, plus la chance d'acquérir plus de clients, de générer plus de prospects, de créer une communauté plus grande - et de gagner plus d'argent.

5 Façons d'Obtenir Plus d'Avis 5 Étoiles

Vous avez maintenant un objectif clair : vous voulez obtenir plus d'avis 5 étoiles, mais vous devez avoir la bonne approche et l'équipement. Voici ce qui est le plus important pour faire de votre objectif une réalité :

1. Savoir Ce Que Vous Vendez : Travaillez et améliorez votre produit/service. Assurez-vous que vous résolvez un problème concret. Les gens sont prêts à investir leur temps, leur énergie et leur argent si vous les aidez vraiment - si vous les conseillez, les éduquez, si vous leur donnez de grandes applications, ou si vous préparez un excellent repas. Ils sauront l'apprécier - mais d'abord, vous devez créer votre offre : suffisamment bonne, accessible, efficace, et avoir une bonne cible.

2. Prenez Soin de Vos Clients : Personne ne veut attendre - assurez-vous de répondre rapidement aux e-mails de vos clients. Vous pouvez définir des réponses automatiques indiquant que vous avez reçu leur e-mail, et que vous répondrez rapidement. Répondre en 24h n'est pas suffisant - vous devez devenir plus rapide : les gens ne cesseront jamais d'être étonnés si vous leur répondez en une heure. C'est pourquoi vous devriez investir dans votre équipe de Support Client et de Succès Client autant que possible - votre travail est de faire en sorte que votre client se sente comme s'il/elle était le seul - même s'ils ne le sont pas. De plus, assurez-vous de répondre à chaque commentaire/avis négatif - ne vous cachez pas derrière les mauvaises situations.

3. Faites de Nouveaux Clients à Partir de Vos Clients Actuels : Vous pouvez toujours générer plus de prospects + de bons avis à partir des prospects actuels et des avis actuels. Si quelqu'un aime ce que vous offrez, il est très probablement ouvert à le recommander à d'autres - les gens aiment parler des choses qu'ils aiment.

Demandez simplement : ‘Hé, connaissez-vous quelqu'un d'autre qui serait intéressé par cela ?’.

Ensuite, offrez-leur des produits cadeaux, des réductions spécialisées, offrez-leur la chance de devenir membre de votre programme de parrainage (si vous en avez un).

Rappelez-vous, vous ne faites pas seulement de nouveaux clients - vous faites des ambassadeurs.

4. Faites le Suivi : Le suivi est considéré comme l'une des compétences les plus importantes en 2024. Cela signifie simplement que vous rappelez aux clients potentiels et/ou utilisateurs votre offre. Vous continuez à leur apporter de la valeur grâce à vos produits et services, et vous leur donnez constamment les avantages et les inconvénients qu'ils expérimenteront avec ou sans votre solution. S'ils ne prennent pas de décision, vous devez juste leur donner un peu d'espace (généralement quelques jours) - puis revenir vers eux : appeler, écrire, envoyer des rappels personnalisés, créer des offres limitées avec une échéance urgente. N'oubliez pas vos clients - ils n'oublieront pas de rester fidèles à vous.

5. Possédez les Bons Outils pour le Réseautage : Vous devez travailler plus sur l'entreprise que dans l'entreprise. Cela signifie que vous devrez automatiser les choses, vous assurer que vous gagnez de l'argent et de bonnes évaluations même pendant que vous dormez ou si vous n'êtes pas à l'endroit où votre entreprise se déroule (par exemple, restaurant, café, centre de beauté, laboratoire médical, etc.).

Une de ces solutions est Tapni Standee : un outil NFC qui vous permettra de collecter des avis plus facilement qu'auparavant sans même demander. Les clients peuvent simplement toucher ou scanner le standee, et le formulaire Google Review s'ouvrira immédiatement.

Par exemple, si vous possédez un restaurant, vous aimeriez collecter des avis sur la nourriture, l'emplacement, le personnel, etc. Vous pouvez placer Tapni Standee à chaque table (et l'utiliser également comme menu + générateur d'avis Google), ou à l'endroit de paiement, afin que les clients puissent laisser un avis pendant qu'ils attendent l'addition ou la nourriture à emporter.

Vous pouvez également placer le Tapni Standee à la réception : de cette façon, les clients peuvent vous donner leur avis dès qu'ils arrivent ou lorsqu'ils quittent vos bureaux.

En plus de cela, vous pouvez toujours imprimer les codes QR et les placer à chaque coin de votre établissement, les insérer dans les colis qui arriveront chez vos clients, et collecter des avis plus rapidement de cette manière (assurez-vous d'offrir un code de réduction pour le prochain achat s'ils laissent un avis).

Tapni Standee

3 Conseils Bonus pour de Meilleurs Avis

Nous sommes toujours ouverts à vous donner quelques conseils supplémentaires (et gardez à l'esprit que nous ne donnons pas de conseils - nous parlons juste d'expérience) :

1. Assurez-vous de répondre à tous les avis négatifs sur n'importe quelle plateforme (Trust Pilot, Google Reviews, App/Play Store) - répondez dès que possible, et écrivez comment le problème sera résolu (par exemple : notre Support Client vous contactera dans les 2 heures et prendra en charge la commande endommagée que vous avez reçue).

2. Demandez aux clients qui ont laissé des avis positifs si vous pouvez les publier sur les réseaux sociaux, etc. Vous pouvez utiliser ces avis 5 étoiles pour des campagnes publicitaires, des blogs, des histoires, des bannières sur votre site web, ou les partager avec d'autres clients également.

3. Faites une liste de questions pour vos clients : comment votre outil les a-t-il réellement aidés ? Comment votre logiciel/produit a-t-il été accepté dans leur entreprise ? Quelle fonctionnalité utilisent-ils le plus ? Combien de temps passent-ils à utiliser votre produit et à quelles occasions ?

P.S. Nous avons pensé aux équipes/entreprises en croissance également. Si vous souhaitez suivre combien de fois votre code QR a été scanné, combien de personnes ont visité votre lien Google Review ou Trust Pilot, le tableau de bord Tapni Business vous donnera les résultats exacts.

Testez, suivez, mesurez, améliorez - puis recommencez : vos clients en seront heureux. 🌟