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What if I haven’t received the product yet? - Tapni®

Que faire si je n'ai pas encore reçu le produit ?

Le lien de suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l'ai pas encore reçue. Ce qu'il faut faire?

Nous tenons à vous informer qu'une fois votre commande expédiée, nous nous appuyons sur les mêmes informations de suivi qui vous ont été fournies pour les mises à jour sur l'état de la livraison.

Notre système reflète les informations que nous recevons du transporteur et, malheureusement, nous n'avons accès à aucune information supplémentaire au-delà de ce qui est affiché sur le lien de suivi.

Dans cette situation, nous vous demandons de bien vouloir contacter directement le transporteur pour enquêter plus en profondeur sur l'affaire. Ils pourront vous fournir des informations plus détaillées concernant la livraison de votre colis.

Les coordonnées du transporteur doivent être disponibles sur la page de suivi.

Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et comprenons la frustration que cela a pu causer.

Soyez assuré que nous nous engageons à résoudre ce problème et à assurer votre satisfaction en tant que notre précieux client. Si vous rencontrez des difficultés pour contacter le transporteur ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la question et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

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