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Resumir con IA
‘No me importa lo que la gente piense de mí’.
No es el enfoque que deberías tener si eres un dueño de negocio.
Tus clientes te están sirviendo el pan en la mesa - desarrollas, creces y mejoras como negocio gracias a ellos.
Lo que significa que su opinión realmente importa, y que sus comentarios son la base más poderosa para ti como emprendedor/persona de negocios. Por eso las reseñas son tan importantes: realmente estás haciendo algo, luego lo entregas, y construyes todo lo demás basado en los comentarios de tus clientes.
En este blog, hablaremos sobre 5 reglas secretas que pueden ayudarte a obtener más reseñas - y no solo cualquier reseña: explicaremos las prácticas efectivas sobre cómo obtener más reseñas de 5 estrellas, y tener la retroalimentación más positiva de los clientes en tu nicho. ¡Comencemos!
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Siguiendo una definición general, una reseña es una evaluación escrita o hablada de algo, como un producto, servicio, libro, película o restaurante. Usualmente incluye la opinión del revisor, una descripción del artículo o experiencia, y una recomendación para otros.
Las reseñas ayudan a las personas a tomar decisiones informadas proporcionando información sobre la calidad, características y satisfacción general de lo que se está revisando. Por ejemplo, cuando alguien escribe una reseña de un nuevo smartphone, podría hablar sobre su diseño, duración de la batería, calidad de la cámara y experiencia del usuario, y luego dar su calificación personal o recomendación.
Usualmente, hay algunas maneras en las que los clientes pueden escribir reseñas sobre tus ofertas (productos y/o servicios):
Si alguna de las situaciones mencionadas ocurre - no entres en pánico: no es el fin del mundo. He aquí por qué:
Si has recibido una reseña de 3 o 4 estrellas, eso significa que estás en buen camino - solo hay más espacio para mejorar. Por supuesto que te gustaría recibir reseñas de 5 estrellas todo el tiempo, pero aquellos que te dieron 3 o 4 estrellas, solo querían ser honestos y ayudarte a hacer crecer tu negocio. Usualmente están dispuestos a seguir usando tus productos con algunos ajustes que deberías hacer basándote en sus comentarios.
Sí, las reseñas de 1 estrella o 2 estrellas pueden doler. Estuviste trabajando tan duro en algo, y sin embargo algunos clientes no están satisfechos con lo que estás haciendo, y cómo estás manejando sus problemas/desafíos. Eso es parte del negocio. Asegúrate de disculparte con esos clientes, y encuentra la manera más rápida posible de resolver sus problemas. Si no puedes asignar esa tarea a nadie más, está bien.
Siempre puedes convertir a clientes enojados en grandes fanáticos - solo necesitas estar abierto, escuchar sus necesidades, y seguir lo que han dicho. Y sí - ser capaz de hacer que el tiempo que han invertido en ti y tu producto/servicio sea rentable (te mostraremos cómo).
Si puedes, debes - tal vez has escuchado esta frase antes.
Bueno, lo mismo funciona para las reseñas, porque si ya estás en el mercado, y eres consciente de que tus productos y/o servicios valen la pena, entonces seguramente puedes recopilar comentarios positivos de tus clientes.
La única razón por la que no tienes suficientes reseñas es porque no las estás pidiendo.
Veamos tu negocio o tu oferta general como una película.
Piensa en alguna película cuyo tráiler viste, o viste que algunos actores conocidos y populares forman parte de ella. Has leído la sinopsis, y estás pensando: oye, debería ver esto. Automáticamente te conviertes en un cliente potencial de esa película - pero aún no lo eres.
¿Por qué?
Porque acabas de encontrarte con tu viejo, buen amigo, Tom (quien es conocido como un amante del cine), y mencionaste ocasionalmente que planeas ver esa película. Y él dijo: ‘Por favor, no hagas eso - no pierdas tu tiempo. He ido a verla, y fue solo una pérdida de mi dinero y paciencia. La dejé después de 20 minutos.’
¿Sabes qué pasa después? ¡Decides no ir a ver la película!
Hace solo una hora, estabas emocionado por ir, y verla. Solo un testimonio, solo una opinión cambió completamente la forma en que miras esa película. Ahora necesitarás algunos testimonios positivos de alguien que realmente le guste la película, pero si recibes solo una reseña negativa más sobre ella, incluso un número igual de reseñas positivas no mejorará la situación. Te rendiste - y ese estudio de cine acaba de perder un cliente más (y adivina qué - si alguien te pregunta qué piensas al respecto, transmitirás comentarios negativos sobre ella, aunque no la hayas visto. Pero, has escuchado la opinión de otros sobre ella, y eso fue suficiente para crear la imagen única sobre la película).
Lo mismo funciona para ti y tu negocio.
Cada vez que sirves a alguien, esa persona no solo es tu cliente - se convierte en el embajador de lo que estás haciendo. Difundirán la palabra sobre cómo estás haciendo lo que estás haciendo.
Cuantas más cosas positivas se digan sobre ti, mayor será la posibilidad de adquirir más clientes, generar más leads, crear una comunidad más grande - y ganar más dinero.
Ahora tienes un objetivo claro: quieres obtener más reseñas de 5 estrellas, pero necesitas tener el enfoque y el equipo correctos. Aquí está lo más importante para hacer realidad tu objetivo:
Saber Qué Estás Vendiendo: Trabaja y mejora tu producto/servicio. Asegúrate de que estás resolviendo un problema concreto. Las personas están dispuestas a invertir su tiempo, energía y dinero si realmente les estás ayudando - si los estás asesorando, educando, si les estás dando excelentes aplicaciones, o si estás preparando una buena comida. Sabrán cómo apreciarlo - pero primero necesitas crear tu oferta: lo suficientemente buena, accesible, efectiva, y tener un objetivo correcto.
Cuida a Tus Clientes: Nadie quiere esperar - asegúrate de responder rápidamente a los correos electrónicos de tus clientes. Puedes establecer respuestas automáticas de que has recibido su correo electrónico, y que responderás rápidamente. Responder en 24 horas no es suficiente - debes ser más rápido: la gente nunca dejará de sorprenderse si les respondes dentro de una hora. Por eso deberías invertir en tu equipo de Soporte al Cliente y Éxito del Cliente tanto como puedas - tu trabajo es hacer que tu cliente se sienta como si él/ella fuera el único - aunque no lo sean. Además, asegúrate de responder a cada comentario/reseña negativa - no te escondas detrás de malas situaciones.
Solo pregunta: ‘Oye, ¿conoces a alguien más que estaría interesado en esto?’.
Luego ofréceles productos de regalo, descuentos especializados, ofréceles la oportunidad de convertirse en parte de tu programa de referidos (si tienes uno).
Recuerda, no solo estás haciendo nuevos clientes - estás haciendo embajadores.
Una de esas soluciones es Tapni Standee: una herramienta NFC que te permitirá recopilar reseñas más fácilmente que antes sin siquiera preguntar. Los clientes pueden simplemente tocar o escanear el standee, y el formulario de Reseña de Google se abrirá de inmediato.
Por ejemplo, si tienes un restaurante, te gustaría recopilar reseñas sobre la comida, la ubicación, el personal, etc. Puedes colocar Tapni Standee en cada mesa (y usarlo también como menú + Generador de Reseñas de Google), o en el lugar de pago, para que los clientes puedan dejar una reseña mientras esperan la cuenta o la comida para llevar.
También puedes colocar el Tapni Standee en la mesa de recepción: de esa manera los clientes pueden darte la reseña tan pronto como lleguen o cuando salgan de tus oficinas.
Además, siempre puedes imprimir los Códigos QR y colocarlos en cada esquina de tu lugar, colocarlos en los paquetes que llegarán a tus clientes, y recopilar reseñas más rápido de esa manera (asegúrate de ofrecer algún código de descuento para la próxima compra si dejan una reseña).
Tapni Standee
Siempre estamos abiertos a darte algunos consejos adicionales (y ten en cuenta que no estamos dando consejos - solo estamos hablando desde la experiencia):
Asegúrate de responder todas las reseñas negativas en cualquiera de las plataformas (Trust Pilot, Google Reviews, App/Play Store) - responde lo antes posible, y escribe cómo se resolverá el problema (por ejemplo: nuestro Soporte al Cliente se pondrá en contacto contigo dentro de 2 horas y se encargará del pedido dañado que has recibido).
Pregunta a los clientes que dejaron reseñas positivas si podrías publicarlas en redes sociales, etc. Puedes usar esas reseñas de 5 estrellas para campañas publicitarias, blogs, historias, banners en tu sitio web, o para compartirlas con otros clientes también.
Haz una lista de preguntas para tus clientes: ¿cómo les ha ayudado realmente tu herramienta? ¿Cómo ha sido aceptado tu software/producto en su empresa? ¿Qué característica están usando más? ¿Cuánto tiempo están usando tu producto y en qué ocasiones?
P.D. También pensamos en los equipos/negocios en crecimiento. Si te gustaría rastrear cuántas veces se escaneó tu Código QR, cuántas personas visitaron tu Reseña de Google o enlace de Trust Pilot, Tapni Business Dashboard te dará los resultados exactos.
Prueba, rastrea, mide, mejora - luego hazlo todo de nuevo: tus clientes estarán felices por ello. 🌟
