Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats et nous nous assurons de prendre toutes les mesures possibles pour y parvenir. Mais si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article que vous avez acheté sur le site Web, nous acceptons les retours et proposons des remplacements sous réserve des termes et conditions de cette politique.

Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement sur les services terminés. Les retours non reçus par nous ne seront pas éligibles au remplacement. Vous comprenez que les frais d'expédition et d'assurance ne sont pas non plus remboursables.

Détails de retour acceptables

Nous acceptons les retours de produits pour un remplacement si l'une des conditions suivantes est remplie :

1. Commande incorrecte reçue
   Si les produits que vous avez reçus sont fondamentalement différents des produits que vous avez commandés (par exemple, une marque ou une personnalisation incorrecte)
   
   
2. Dommages et problèmes
   Si un produit est défectueux, votre commande sera soit remplacée. Toutes les réclamations pour les articles endommagés doivent être faites dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec des preuves photographiques. Il est important que vous ouvriez votre commande dès que vous la recevez et que vous nous informiez immédiatement en cas de dommage. Si aucune réclamation n'est faite dans les 48 heures suivant la livraison, aucune mesure ne sera prise.
   
   
3. Sous-approvisionnement en produits
   Dans les rares cas où nous sous-approvisionnons un produit, par exemple, moins de produits que commandés, veuillez nous alerter de cette erreur dans les 48 heures suivant l'arrivée de votre commande afin que nous puissions fournir des unités supplémentaires pour compléter la commande.
   
   

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.

 

Chez tapni, nous sommes fiers d'offrir des produits personnalisés de haute qualité à nos clients. Cependant, en raison de la nature de nos produits personnalisés, nous n'offrons pas de remboursement pour ces articles. Une fois la commande d'un produit personnalisé passée, notre équipe commence à travailler sur la création du design unique demandé par le client. Ce processus prend du temps et demande beaucoup de main-d'œuvre, et nous ne pouvons donc pas offrir de remboursement pour ces produits.
Nous recommandons fortement aux clients de revoir attentivement leur commande et les spécifications de conception avant de passer une commande pour un produit personnalisé.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez contacter notre service client avant de passer votre commande.

Dernière mise à jour : 17.12.2022,